Форум операторов связи

Правовые аспекты деятельности => Отношения с абонентами => Тема начата: giwi от 01 октября, 2008, 18:50:23

Название: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: giwi от 01 октября, 2008, 18:50:23
Какой вариант договора(ов) самый самый? Вопрос в том, что если абонент исправно платит за и-нет и(или) за цифровые пакеты, но не платит (отказывается платить) за аналог. Как его лишить аналога? Кабель-то один, а услуги разные! Как хитро составить договор? Мож кто-нибуть решил эту проблему договором? Один договор на всё или три разных ? Понятно что лишить цифры при неоплате легко, и-нета тоже а с аналогом как? Заказывать двух-трёх-оконные фильтры ? Плохое решение ИМХО. Три разных договора - навязывание услуги (ссылка на другой договор), соответственно - нарушение. Кто уже переварил, может скинете свой вариант договора ? Спасибо заранее.
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Mike от 01 октября, 2008, 22:36:12
смотря как даунстримы висят :)  видел сетку, где прямой канал был на 50 Мгц, легко решается в таком случае
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Thi от 01 октября, 2008, 23:27:10
Могу предложить 2 варианта:
1. все договора абонента объединить одним лицевым счетом. И тогда уходит ситуация неоплаты какой либо услуги.
2. Договора на доксис и цифру делать не самостоятельным договором, а приложением к договору на аналоговое вещание. В таком случае невыполнение абонентом условий по основному договору, снимает ответственность предприятия по дополнительным.

Как сделано у нас? У нас эти услуги оказывают разные предприятия. Поэтому в договоре на цифру и инет по доксис в разделе "технические условия" внессены положения, что обязательным условием предоставления этих услуг, является подключение к сети СКПТ и отсутствие задолжности по абонентской плате.
Периодически возникают претензии по вопросам отключения от сети при задолжности по ТВ, но внятные объяснения со ссылкой на пункты договора, а также предложения произвести переподключение с доксис на езернет (мы имеем такую возможность, но отказываются всегда), снимают конфликтную ситуацию.
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Alexam от 01 октября, 2008, 23:47:53
У нас тот же вариант решения: в договоре на цифру обозначено обязательным условием наличие действующего оплаченного подключения к кабельной сети. Первый конфликт поэтому поводу возник как раз вчера: обрезанный за неуплату за ТО сети  отказался от цифры из-за этого.
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Mike от 02 октября, 2008, 00:02:28
если все услуги предоставляет одно предприятие - то единый абонентский счет и посуточная тарификация  решает все проблемы  по наличию оплаты.
а вот если кошёлки разные - то проблема запрограммирована :)

пример:  подключение по АДСЛ не разрывается при отключении телефона за неоплату услуг связи. Далее - есть связь АДСЛ и некоторых услуг связи в рамках пакетного предложения. попробуйте оспорить действия телефонников:D в реале, а не на форуме
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Alexam от 02 октября, 2008, 00:26:41
Ну тут несколько другой вопрос: технически эти услуги (ADSL и телефон) возможно предоставлять по-отдельности, так как кабель отдельный идет от каждого абонента до оператора. В нашем случае это невозможно или затраты на разделение услуг не оправданы экономически или даже  организационно (невозможно защититься от незаконного использования).
Название: RE: Аналог+Цифра+Доксис
Отправлено: Mike от 02 октября, 2008, 01:22:08
надо попробовать не платить за телефон - интересно как долго проживет мопед на линии ;)  утром попытаюсь связистов на эту тему напрячь :)  
поскаольку законы пишут в основном под телефонистовB)