Учет обращений абонентов

[Thi]

Кто чем и как учитывает обращения абонентов по разным вопросам? CRM, EPR, модуль в биллинге или в тетрадке?

[Fil]

Журнал.


Пронумеровано, прошнуровано,... 

[Operator]

Журнал.
Пронумеровано, прошнуровано,... 

Анахронизм.

[Operator]

Кто чем и как учитывает обращения абонентов по разным вопросам?

В 1С "Бухгалтерия"

[Fil]

Журнал.
Пронумеровано, прошнуровано,... 

Анахронизм.

Неа - букинистическая редкость - начат Март 2005 г.

[Шумко Дмитрий]

В A4on.tv можно учитывать

[1076]

Коллективная  работа с Хелп деск  в  ланбиллинге,  абоны  могут  сами  общаться  из  ЛК.
+ В  остальное  время  автоответчик  принимает  заявки  и  рассылает  на  мыло  всем.

[Дедушка Ди]

Самописный билинг.
Диспетчер ручками заносит заявки, раздает кому чего, протом контролирует, отмечает исполнение.

[SET]

Самописный билинг.
Диспетчер ручками заносит заявки, раздает кому чего, протом контролирует, отмечает исполнение.

Аналогично. Точно так же и у нас.

[samwit]

+ В  остальное  время  автоответчик  принимает  заявки  и  рассылает  на  мыло  всем.

И все кому разослали пошли на этот адрес всей толпой? 

[Cyber]

Самописная CRM + сертифицированный биллинг Латера Hydra.
В CRM на PHP реализовали все что нужно (абоненты, платежи, техзаявки, строительные заявки, обращения абонентов, телеканалы, кодирование, отчеты по телеканалам, мониторинг каналов по IP, работа с должниками, схемы домов, узлы связи, линии связи, учет активного и пассивного оборудования по домам поэтажно, отчеты технические, отчеты финансовые, отчеты абонентские, аудит и многое другое).

[kanashpionertelekom]

И все кому разослали пошли на этот адрес всей толпой? 

никто не пошел, понадеявшись на другого..........

[alex81-]

Большинство заявок в головах, немного в черновике

[1076]

Большинство заявок в головах, немного в черновике

У  нас  тоже  так  было,  бардак  и  неразбериха.
В  биллинге распечатываются  нужные,  переводятся  в  положение  принято  к  выполнению  и  дальше  их  другие  не  берут.
Единственное  упущение -  невозможно  по  абоненту  историю  заявок  поглядеть.

[alex81-]

Ну да, немного есть такое, неугодные заявки вроде настройки телевизора тоже бывает игнорю, некогда ерундой заниматься

[Волна]

Недавно один нехороший человек написал жалобу в "Роспотребнадзор". Тоже предоставили журнал "пронумеровано, прошнуровано". Удовлетворил!

[solvikval]

У нас выпиывается отдельный листок с заявками и ксерится ( дублируется), там дата , адреса и время, плюс журнал с отметкой о выполнении. Иногда требуется и то и то. чтобы восстановить картину невыполнения или "забития болта". В 95% позволяет вычислить исполнителя и пожурить ;D .