вопросы о маркетинге от Теле-Спутника

[anna]

Коллеги, спасибо  за   участие в предыдущем опросе,    мы   постарались включить  материал весь конструктив. Я -  с  очередным  опросником  f_emo_72
На этот раз хотелось бы  узнать ,   что малые  операторы думают  о маркетинге.   Надеемся     на ваше участие.  Вопросов  у нас  много,  можно отвечать на любые понравившиеся. Будем признательны  



Часть 1. Пакетирование каналов и услуг


Как вы считаете, обязательно ли сегодня для успешных продаж объединять услуги в пакеты (к примеру, телевидение + интернет)?


Можете ли вы назвать услуги / пакеты, которые являются драйверами продажи в ваших сетях? Как изменился их набор за последние 5 лет?


Каких принципов пакетирования каналов вы придерживаетесь? Может ли правильная пакетирование каналов обеспечить ощутимый рост абонентской базы и увеличение доходов оператора ?


Можете ли вы назвать услуги, которые являются драйверами ваших пакетных предложений? Изменились ли предпочтения абонентов за последние 5 лет?

  Востребованы ли  в вашей сети цифровые  пакеты и какими  образом вы  повысить их привлекательность.
 Предлагаете ли вы  премиальные   каналы :  HD   пакет Viasat ,   Наш фубол, Амедиа Премиум , и  если  да то    каким образом вы продвигаете их у абонентов ?


Каналы высокой четкости на сегодняшний день следует отнести к списку услуг-драйверов? Или это пока что товар, продажу которого необходимо подталкивать при помощи правильного объединения с другими каналами / услугами?


Прогнозируете ли вы какой-то ощутимый отток или приток абонентов после окончательного запуска вещания государственной эфирной цифры и отключения аналога (приток - за счет подключения тех, кто сегодня со старым телевизором смотрит аналог; оттток - за счет того, что теперь вместо социального пакета у кабельщика абонент сможет смотреть больше каналов бесплатно в эфире)? Планируете ли вы проводить какие-то упреждающие маркетинговые акции?

Часть 2. Промоушн


Какие у вас применяются интересные маркетинговые акции для привлечения абонентов?


Как вы считаете, работают ли сегодня всевозможные листовки, реклама на растяжках и прочие "классические" маркетинговые технологии? Или абонент уже пресытился подобными рекламными кампаниями и операторам необходимо изобретать что-то новое, дабы удержать абонента?


Какие действия на привлечение/удержание абонентов в последние годы были продиктованы именно конкуренцией?

Что еще, на ваш взгляд, является залогом успешного привлечения абонентов (техническая поддержка, сервис и т.п.)?

[Thi]

Анна, только без обид.
Вы сейчас пробуете выложить тут все козыри, за счет которых большинство находящихся на форуме операторов в основном успешно борятся на своих территориях с различными "федералами" за клиента.
Как то в разговоре с одним представителем такого "оператора связи федерального уровня", он пренебрежительно отозвался о маркетинге БКС - "колхозный маркетинг". На что получил ответ - "вот этим колхозом мы вас и уделываем". Так что хотелось бы предостеречь других от раскрытия своих тонкостей маркетинга перед конкурентами.

PS Мой опус печатать в журнале не надо.

[snv]

У меня много знакомых операторв ,так вот когда мы общаемся и всплывают какие то фишки в работе ,мой коллега буквально вчера мне по телефону сказал ,ты только не говори этим и этим ,а то они че нибудь придумают, вот где то так ,;)

[Дедушка Ди]

Мои способы продвижения всё равно никому не помогут.
Т.ч. мне как-то бесполезно чтонибудь рассказывать.

[Дедушка Ди]

И кстати.
Совсем забыл.
Самый лучший маркетинг - качественная услуга по разумной цене.
Фишки и плюшки сверху приветствуются.
Кидаются на всякие разные вкусности от силы процентов десять абонентов.
Строить свою бизнес модель в расчете на них я считаю бессмысленно.

[skarxxl]

Thi написал:
Вы сейчас пробуете выложить тут все козыри, за счет которых большинство находящихся на форуме операторов в основном успешно борятся на своих территориях с различными "федералами" за клиента.

f_emo_29 всё правильно сказал

didandr написал:
Мои способы продвижения всё равно никому не помогут.
Т.ч. мне как-то бесполезно чтонибудь рассказывать.

Я как то в ваших постах заметил "вывезти в лес" и "проломлю голову", можете не рассказывать, мы и так всё знаем B)

[Дедушка Ди]

skarxxl написал:
Я как то в ваших постах заметил "вывезти в лес" и "проломлю голову", можете не рассказывать, мы и так всё знаем B)

Про "проломлю голову" я здесь не писал
А в остальном, вполне хорошие способы, между прочим.
Достаточно намёка.

[skarxxl]

didandr написал:
Про "проломлю голову" я здесь не писал

было было, причём не так давно... не могу вспомнить тему...

[anna]

Thi написал:
Анна, только без обид.
Вы сейчас пробуете выложить тут все козыри, за счет которых большинство находящихся на форуме операторов в основном успешно борятся на своих территориях с различными "федералами" за клиента.
Как то в разговоре с одним представителем такого "оператора связи федерального уровня", он пренебрежительно отозвался о маркетинге БКС - "колхозный маркетинг". На что получил ответ - "вот этим колхозом мы вас и уделываем". Так что хотелось бы предостеречь других от раскрытия своих тонкостей маркетинга перед конкурентами.

PS Мой опус печатать в журнале не надо.

Геннадий,    почти  все  о чем мы спрашиваем  связано с публичными действиями и  легко может быть прослежено    заинтересованными конкурентами на сайте   сети или другими способами.   По моему,  Вы нам  льстите .   если   считаете, что   на конкурентов снизойдет озарение  когда  эта  информация появится в именно  в  Теле-Спутнике.   Более того,  мы не  ставим цель   собрать эксклюзивные рекомендации  для   победы над  конкурентами , а  просто хотим сравнить   взгляды и подходы  операторов   разного масштаба  и попробовать сделать  некое  обобщение.

[snv]

Анна в большей своей массе крупные операторы к примеру такие как Ростелеком , Транстелеком , имею ввиду их руководство , живут илюзиями которые плескаются в море шарового бабла в основном за государственный счет ,я называю это государственным кортелем  , а розовые  очки им постоянно протирают их подчиненные которые ,сосут от них пока есть объем и возможность ,сосут и дурят  , а боле мене объективная информация как раз появляется в журналах, которых можно сказать только один , поэтому пусть думают , что они самые умные
А дидандр точно не писал про проломленную голову , Он предлагал не сговорчивых  сначало коньяком поить ,а вот только потом в лес вывозить, что в приципе одно и тоже

[Cyber]

Писал, писал В теме отношений с УК и размещения оборудования в жилых домах. Только эта тема теперь не видна.

[Дедушка Ди]

Нуда.
Я вообще добрый и пушистый.
Пока меня не достанешь.


Про УК это отдельная история.

[Alexam]

Я помнится недавно интервью давал, так М.Силин меня примерно о том же спрашивал, а я думал, как бы так ответить, чтобы не отвечать. Вроде бы да, всё можно посмотреть, понаблюдать, но вот говорить "с трибуны" об этом не хочется, потому что понятные вроде вещи, которые никак не доходят для менеджеров многих крупных операторов. Не доходят, потому что у них в мозгах теории после курсов MBA и бизнес-процессы, а мы с абонентами напрямую общаемся. Но всё-таки я бы не сказал, что у кого-то из нас есть реальное преимущество, хотя пока мы, небольшие, держимся, значит пока есть чем .

anna написал:
Часть 1. Пакетирование каналов и услуг
Как вы считаете, обязательно ли сегодня для успешных продаж объединять услуги в пакеты (к примеру, телевидение + интернет)?

Не обязательно, но желательно.

anna написал:
Часть 1. Пакетирование каналов и услуг
Можете ли вы назвать услуги / пакеты, которые являются драйверами продажи в ваших сетях? Как изменился их набор за последние 5 лет?

Операторы живут за счёт дешёвых аналоговых пакетов пусть и с небольшим кол-вом каналов, то есть социальных и/или базовых, смотря у кого как. Остальное как получится, подключения к более дорогим пакетам, тем более цифровым идут не активно.
 Можно расписать подробнее, но просто я уже где-то это всё писал, просто есть разные варианты операторских подходов к пакетированию в зависимости от ситуации на рынке. Можно и IPTV хорошо продавать, если конкуренции нет.

Каких принципов пакетирования каналов вы придерживаетесь? Может ли правильная пакетирование каналов обеспечить ощутимый рост абонентской базы и увеличение доходов оператора ?

Надо быть проще и понятнее - вот залог успеха Ответ на второй вопрос:  в принципе может, но опять же сильная зависимость от ситуации.

Можете ли вы назвать услуги, которые являются драйверами ваших пакетных предложений? Изменились ли предпочтения абонентов за последние 5 лет?

Ответ на первый вопрос выше, а на второй: абонент хочет много и дешёво, а нам остаётся выкручиваться. Массовый абонент всегда хочет много кино,  а часть абонентов - много спорта, но на вопрос, а что конкретно вам не хватает, ответа нет. Хотя по спорту проблемы есть - хороший спорт "прихватизирован" и дорого стоит. А насчёт киноканалов абоненты почему-то считают, что есть какие-то другие каналы, где много какого-то хорошего кино, которого у оператора нет, хотя на самом деле оно везде практически одно и тоже.

Востребованы ли  в вашей сети цифровые  пакеты и какими  образом вы  повысить их привлекательность.
 Предлагаете ли вы  премиальные   каналы :  HD   пакет Viasat ,   Наш футбол, Амедиа Премиум , и  если  да то    каким образом вы продвигаете их у абонентов ?

Не востребованы практически и бизнеса там нет. "Наш футбол" у многих операторов есть, но он скорее ради удовлетворения потребностей некоторых абонентов. Продвигай - не продвигай, всё равно .... рифму не нашёл

Каналы высокой четкости на сегодняшний день следует отнести к списку услуг-драйверов? Или это пока что товар, продажу которого необходимо подталкивать при помощи правильного объединения с другими каналами / услугами?

100501 раз : HD - не драйвер, а просто развитие телевидения. Будет массовым, когда станет обычной, а не премиальной услугой.

Прогнозируете ли вы какой-то ощутимый отток или приток абонентов после окончательного запуска вещания государственной эфирной цифры и отключения аналога (приток - за счет подключения тех, кто сегодня со старым телевизором смотрит аналог; оттток - за счет того, что теперь вместо социального пакета у кабельщика абонент сможет смотреть больше каналов бесплатно в эфире)? Планируете ли вы проводить какие-то упреждающие маркетинговые акции?

Всё возможно, отток какой-то будет, но маркетинг тут не поможет. Всё равно отток какой-то будет.

Какие у вас применяются интересные маркетинговые акции для привлечения абонентов?Как вы считаете, работают ли сегодня всевозможные листовки, реклама на растяжках и прочие "классические" маркетинговые технологии? Или абонент уже пресытился подобными рекламными кампаниями и операторам необходимо изобретать что-то новое, дабы удержать абонента?

Ничего не работает, то есть результат акций не ощутим. Абоненту подешевле бы - на это он ещё клюёт, и поэтому часто просто выбирает нашего известного спутникого конкурента. Если абоненту нужен нормальный контент, то он не сильно на цену реагирует.

Какие действия на привлечение/удержание абонентов в последние годы были продиктованы именно конкуренцией?

Услуги развиваются в общем вне зависимости от конкуренции, так как развиваться и куда-то расти надо. "Полгода бесплатно" и т.п. не предоставляем, так как не выгодно, и нет отдачи.
 По интернету я бы чего-нибудь рассказал, а по ТВ особо сказать нечего. Можно сказать, что мы "спим", но мы просто работаем без "выпендрёжа". А всё остальное из разряда "потратить миллион - привлечь 2-3 абонентов", поэтому в таких случаях вопрос актуален всегда - а оно нам надо?
 У нас нет возможности брать кредитные линии и тратить их на маркетинговые акции, как это делают наши конкуренты, поэтому пока как-то так.

Что еще, на ваш взгляд, является залогом успешного привлечения абонентов (техническая поддержка, сервис и т.п.)

Надо быть проще и ближе к абоненту - это я уже повторяюсь.

[Дедушка Ди]

Лёх, у тебя ситуация почти как у меня.
При 90% подключений никакие акции не работают.
Все, кто хотел уже подключились.

По поводу ХД, мне тут друг, установщик Триколора жаловался, что ни разу еще у него не купили комплект только по тому, что там есть ХД.
Половина так вообще не знает, что там оно есть.

[Diogen]

didandr написал:
При 90% подключений никакие акции не работают.
Все, кто хотел уже подключились.

По поводу ХД, мне тут друг, установщик Триколора жаловался, что ни разу еще у него не купили комплект только по тому, что там есть ХД.
Половина так вообще не знает, что там оно есть.

По обоим пунктам: ни добавить - ни убавить...f_emo_29
...
Пару месяцев тому звонит телефон, в трубке голос, (прим лет 20-25):
-Здравствуйте! Я живу там-то (частный сектор). Вы можете кабельное провести?
-Нет, там у нас сети нет, но мы можем Вам тарелку поставить.
-А Триколор можете поставить?
-Да.
-А там ЭН-ДЖИ каналы есть?
- Да, там есть каналы ЭН-ДЖИ. (:D:D)
-Спасибо, я подумаю....
***
Рынок HD каналов существует не дальше границ воображения московских менеджеров. В деревне народ требует ЭН-ДЖИ.

[Fil]

didandr написал:...При 90% подключений никакие акции не работают.
Все, кто хотел уже подключились...

Лучше не скажешь...

[solvikval]

А некоторые на эти акции в небольших городках реагируют даже негативно, видят в этом некий подвох и настораживаются. У нас этим занималась одна интернет-компания, девочки на улицах проводили акции... Я постоял посмотреть реакцию людей, что же это дает? В небольшом городке, где люди вообще не видят таких вещей и не привыкли видеть разодетых барышень, это несколько вычурно. Это не Питер и не Москва, многие озадачены заработком, напряжены и праздность, в неподходящий с их точки зрения момент, настроены несколько негативно. Я так прикинул, вот если такую акцию совместить например с детским развлечением в выходной день, когда люди настроены на отдых и веселое настроение, тогда все бы состыкнулось..... Но... многие большие компании переносят штамп большого города на малые и в результате получается пшик. Теперь тупо обзванивают абонентов по телефону, вызывая большее раздражение....

[Дедушка Ди]

Ростелеком своими обзвонами только хуже себе делает.

От меня на их АйПи ушло помоему только два абонента.
Один из них товарищ, жену которого я когда-то соблазнил.
Второй, который тоже меня ненавидит.

Остальные, кто подключился пользуются в режиме "Да нахаляву-то нежалко. Пусть себе будет"
Не смотря на то, что глючит по страшному.

Зато в техподдержке ненарадуются, ни каких жалоб от абонентов.
Несколько сотен приставок раздали и никаких жалоб.
Потому и не жалуются, что неработает и хрен сними. Нормальное-то телевидение работает.

[ekranbalt]

Diogen написал:

didandr написал:
При 90% подключений никакие акции не работают.
Все, кто хотел уже подключились.

По поводу ХД, мне тут друг, установщик Триколора жаловался, что ни разу еще у него не купили комплект только по тому, что там есть ХД.
Половина так вообще не знает, что там оно есть.

По обоим пунктам: ни добавить - ни убавить...f_emo_29
...
Пару месяцев тому звонит телефон, в трубке голос, (прим лет 20-25):
-Здравствуйте! Я живу там-то (частный сектор). Вы можете кабельное провести?
-Нет, там у нас сети нет, но мы можем Вам тарелку поставить.
-А Триколор можете поставить?
-Да.
-А там ЭН-ДЖИ каналы есть?
- Да, там есть каналы ЭН-ДЖИ. (:D:D)
-Спасибо, я подумаю....
***
Рынок HD каналов существует не дальше границ воображения московских менеджеров. В деревне народ требует ЭН-ДЖИ.

Веселее когда они смотрят это каналы ЭН-ДЖИ. (:D:D)на телевизоре с тухлым кинескопом по кабелю RCA.:o

[Diogen]

ekranbalt написал:
]Веселее когда они смотрят это каналы ЭН-ДЖИ. (:D:D)на телевизоре с тухлым кинескопом по кабелю RCA.:o

Верняк!f_emo_53

[solvikval]

С RF-выхода реса! Вы что, какие RCA!

[ekranbalt]

solvikval написал:
С RF-выхода реса! Вы что, какие RCA!

по  RF;) это на второй :oтретий ультра XД кинескопы:@ подключают обычно:D

[anna]

snv написал:
Анна в большей своей массе крупные операторы к примеру такие как Ростелеком , Транстелеком , имею ввиду их руководство , живут илюзиями которые плескаются в море шарового бабла в основном за государственный счет ,я называю это государственным кортелем  , а розовые  очки им постоянно протирают их подчиненные которые ,сосут от них пока есть объем и возможность ,сосут и дурят  , а боле мене объективная информация как раз появляется в журналах, которых можно сказать только один , поэтому пусть думают , что они самые умные

Если  единственный  журнал  это  -  мы, то  спасибо   Что касается руководства Ростелекома и проч.  то думаю что за них можно не беспокоится,  потому что уверенность любого  крупного начальника в том,  что он самый умный не зависит вообще ни от чего, она просто есть.      Без   нее  мне кажется,  в крупные начальники   не  попадают.       И надо сказать, что большинство  из них действительно не производят впечатления дураков...

[anna]

Алексей,  Вам  особенное  спасибо за   ответ
 тут как то  не получается  цитировать  с указанием  источника....

alexam:

Можно расписать подробнее, но просто я уже где-то это всё писал, просто есть разные варианты операторских подходов к пакетированию в зависимости от ситуации на рынке

у нас  было  только про  принципы пакетирования  каналов , причем вне  зависимости  от  конкурентной   среды
http://www.telesputnik.ru/archive/pdf/184/28.pdf
 А сейчас нас  больше  интересует не состав  пакетов , а   насколько сам факт   удачного пакетирования услуг и   сортировки каналов   в пакетах может привлечь  абонентов.
  Кстати,  забыла  написать,  что мы все операторам  рассылали одинаковый набор вопросов,   чтобы  понять что  для  кого актуально в зависимости от характеристик сети.
     
alexam:

Не доходят, потому что у них в мозгах теории после курсов MBA и бизнес-процессы, а мы с абонентами напрямую общаемся.

Монстры- телекомы   вроде тоже общаются с абонентами через  разные формы опросов, которым вероятно учат на бизнес курсах,   и  ориентируются именно на   результаты своих и чужих   опросов , во  всяком случае они так  всегда говорят  на инфу из ТС при выборе  стратегии они кажется не ориентируются  f_emo_23
 
Cyber:

Писал, писал   В теме отношений с УК и размещения оборудования в жилых домах. Только эта тема теперь не видна.

А   не  нельзя ли повторить относящиеся к нашим  вопросам, если  конечно  тему спрятали не из-за  Вашего сообщения f_emo_68


Коллеги,  с   акциями  понятно, они  бесполезны и даже вредны. а  вот с    пакетированием услуг  как  то не очень подключаются из за  аналогового ТВ к остальному очень неохотно это мы более или менее выяснили еще и в прошлый раз,  а вот    может ли как то  завлечь  абонентов на подключение   доп/цифровых/HD   за счет привлекательного пакетного предложения  с другими каналами услугами  Или можно но нет смысла ? Алексей   вроде считает,  что нельзя.  Может еще кто-нибудь может что-нибудь  сказать по теме , такое что не разрушит его бизнес ?
И с HD.,  что ни у кого нет HD  телевизоров  или просто никто не понимает, что это такое ? Неужто прямо никто...

[mux]

Анна я не оператор конечно но

И с HD., что ни у кого нет HD телевизоров или просто никто не понимает, что это такое ? Неужто прямо никто...

Я лично непонимаю зачем нужно ХД вообще в бытовухе и с тем контентом который счаз
Блокбастер посмотреть ?
По моему мнению хд пока в бытовухе ненадо -пока ценники не сравняются(1-2года)
в видионаблюдении может и да уже счаз -а в 95% телезрителей оно ненадо пока
у людей часа два чтоб развалившишь посмотреть такую панель ( и то вряд ли каждый день)
остальное время тв -это просто как радио ( просто чето там бормочет)-или размером с форточку там 576 уже лишнее